關(guān)于訂購(gòu)：

歡迎您選擇“花知”，您可以24小時(shí)在線購(gòu)買，我們的工作時(shí)間是： 8：30-21：00，如果您是在21：00以后提交訂單，且要求在第二天清晨8點(diǎn)左右送達(dá)，限于實(shí)際情況，可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)（花店內(nèi)花藝師不會(huì)通宵包花的，請(qǐng)給與深深的理解）。

為了能按時(shí)將鮮花送達(dá)，我們強(qiáng)烈建議您，至少在您要求的送達(dá)時(shí)間前3個(gè)小時(shí)下單成功并完成支付。

請(qǐng)您認(rèn)真詳細(xì)填寫訂購(gòu)表單，我們將按照您所提交的訂單信息提供服務(wù)，如果所填信息有誤或者不詳細(xì)，可能會(huì)延誤訂單的配送。因鮮花是特殊生鮮產(chǎn)品，若因以下情況造成訂單延遲或無(wú)法配送，我們恕不承擔(dān)責(zé)任：顧客提供錯(cuò)誤或者不詳細(xì)的收貨地址；顧客提供錯(cuò)誤的收貨人聯(lián)系方式或者沒(méi)有提供收貨人真實(shí)聯(lián)系方式；收貨方無(wú)故聯(lián)系不上或收貨人非我方原因拒收貨品。

關(guān)于支付：

如果您選擇的是非網(wǎng)上支付方式（如銀行匯款），請(qǐng)您付款后務(wù)必及時(shí)通知我們，通知途徑：QQ、旺旺、電話、短信、傳真、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知，我們將無(wú)法查實(shí)您的款項(xiàng)，訂單將不會(huì)被安排，敬請(qǐng)支持。

配送說(shuō)明：

請(qǐng)點(diǎn)擊參閱配送說(shuō)明條款。

如果我們?cè)诎才拍挠唵螘r(shí)，確認(rèn)到您所配送的地址為郊區(qū)或者遠(yuǎn)郊，而您沒(méi)有支付相應(yīng)配送費(fèi)用時(shí)，我們將聯(lián)系您告知配送地址和配送費(fèi)用的情況，針求您的意見(jiàn)后處理訂單。如果通過(guò)您所留聯(lián)系方式我們無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到您，且您已成功支付訂單中的貨款，只是未支付或未足額支付配送費(fèi)用，且配送費(fèi)用少于50元時(shí)，我們默認(rèn)將先安排配送訂單，不影響訂單配送，我們將另找時(shí)間再嘗試聯(lián)系您補(bǔ)付相關(guān)配送費(fèi)用。如果所需補(bǔ)付配送費(fèi)用多于50元，且我們無(wú)法通過(guò)您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，所造成的訂單延誤我們將不承擔(dān)責(zé)任。

有關(guān)配送時(shí)間的特別說(shuō)明：

原則上，我們不承諾“幾點(diǎn)幾分”這樣很具體的時(shí)間送達(dá)，我們只承諾類似“幾月幾日上午、下午、晚上”或幾點(diǎn)以前”這樣的時(shí)間送達(dá)。但如果您確有特殊要求，請(qǐng)與在線客服協(xié)商，協(xié)商結(jié)果可在“特殊要求”欄內(nèi)注明，我們將盡力按照您要求的時(shí)間完成。但如果確有特殊原因：如收花人聯(lián)系不到、城市嚴(yán)重交通問(wèn)題等，而造成遞送時(shí)間的拖延，我們將不承擔(dān)賠償責(zé)任。

春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日，我們只承諾當(dāng)天送達(dá)，不承諾具體送達(dá)時(shí)段，客戶所選時(shí)段供我們安排配送線路時(shí)參考，我們將盡量滿足但不做為服務(wù)承諾。

關(guān)于鮮花：

我們可以保證送到您手中時(shí)鮮花是新鮮的，請(qǐng)收貨人在收到后務(wù)必立刻進(jìn)行保鮮處理，以免影響貨品的品質(zhì)。

由于鮮花的季節(jié)性和花材庫(kù)存變化性較強(qiáng)，可能您選擇的某種花材無(wú)法供應(yīng)，對(duì)于非主要花材，我們?cè)诒M量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價(jià)值相同替代原則代替，對(duì)于主要花材，我們將在征求您的意見(jiàn)后進(jìn)行處理，懇請(qǐng)您諒解；

由于鮮花的保鮮時(shí)間短，如果在您要求送達(dá)的時(shí)間內(nèi)，收貨人不在您所提供的地址且該地址無(wú)認(rèn)識(shí)收貨人的代收人，我們將與收貨人和訂購(gòu)人聯(lián)系，如果都無(wú)法聯(lián)系上耽誤配送，我們可根據(jù)情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品，我們將與訂購(gòu)人聯(lián)系溝通，如果鮮花保鮮期已過(guò)，仍無(wú)法通過(guò)訂單所留聯(lián)系方式聯(lián)系到訂購(gòu)人，或訂購(gòu)人知情后仍未給出回復(fù)，訂單視為送達(dá)。

如果您在填寫訂單時(shí)：所要送達(dá)的地址遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市區(qū)，可能需要加收配送費(fèi)，請(qǐng)您與我們的客服人員溝通確認(rèn)。如果我們無(wú)法通過(guò)您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，超出配送時(shí)間3天，將按撤單處理，您所付的貨款會(huì)將默認(rèn)存入您的會(huì)員帳戶，在與您取得聯(lián)系后，根據(jù)您指定的方式退回。