為保障您的合法權益，如在花知購物時發現所購產品不新鮮、破損、殘缺或者客服服務態度惡劣均可向我們進行售后投訴，對于產生的售后問題我們承諾將在收到您投訴后馬上調查核實，2小時以內回復您具體情況和解決方案。
（1）首先，我們對未能給您提供令您滿意的服務表示道歉，我們將盡全力彌補我們的過失。
（2）屬于產品不新鮮，包裝完全不符，請在第一時間將收到的產品圖片發送給我們（夏季收到鮮花2個小時內，其他季節收到鮮花4個小時內），我們將及時調查落實，并及時內給予答復。
（3）若您收到商品后，鮮花凋謝或枯萎，請您在鮮花簽收后24小時內向本店提供您所收到的花束/花盒的圖片第一時間將照片發給我們售后人員，如果收花人將鮮花丟棄或損壞，將視為投訴無效。訂貨人本人親自驗收的（包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的），簽收后不做投訴處理。訂貨人本人親自驗收的（包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的），簽收后不做投訴處理。
（1）在線投訴
請直接聯系我們的在線客服為您記錄受理。
（2）電話投訴
請直接撥打我們的售后投訴電話為您及時受理。
一、關于漏單（訂單按時支付成功，由于我司原因沒有做任何處理）
（1）100%全額退款，可按顧客要求退回指定銀行帳戶，或個人網站帳戶余額中，用于支付下次在網上購物的費用；
（2）按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；
二、關于誤單
（1）不存在不可抗力的因素，超過約定的時間沒有送達或隔日送達
* 將訂單匯款的30％存入訂貨人的虛擬賬戶內或者按照原來訂單補送鮮花，若收花人已經簽收訂單，則不作為投訴處理。
（2）若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任：
* 按照訂單送貨時間送達，收貨人沒有在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物；
* 因不可抗力因素導致配送延遲，例如：自然災害、交通戒嚴等；
三、花材不符
（1）由于我司失誤造成主花材鮮花顏色不符
* 給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內
（2）收到鮮花的主花材數量不符
* 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
（3）花材不新鮮
A、配送人員送去的鮮花的確非常不新鮮，導致收花人拒收
解決方案：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放，比如百合花未全開，再如玫瑰保護瓣未完全撕掉等)
解決方案：由我司售后服務人員向收花人解釋。
1、此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理
2、此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，并第一時間將鮮花照片發給我們售后人員，如果收花人將鮮花丟棄或損壞，將視為投訴無效。
四、關于賀卡
(1)沒有送賀卡
* 按照原訂單補送賀卡并道歉。
(2)留言有誤
* 按照原訂單補送賀卡。
1．天氣條件惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午6點后訂購，支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單。
3. 部分花材具有季節性特點，如遇短缺，我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等)，決定替換近似花材的訂單。
4、如鮮花已經送出，但非我司原因，因收花人自身原因不愿意簽收的訂單。
5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤或地址不詳細，且訂花人也無法再次提供正確簽收信息的。
6、主花材相符，由于當地行情以及習俗更換配材的。
7、特殊花材，需要提前預訂的，因自然災害，或交通延誤導致不能按時到貨的，和訂花人協商處理。
